Política de Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Compras online podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento, com reembolso integral, desde que o evento ainda não tenha ocorrido e o ingresso não tenha sido utilizado (check-in). O exercício desse direito é analisado caso a caso conforme a aplicação do art. 49 à venda de ingressos.

2. Evento cancelado ou alterado pelo produtor

• Cancelamento: reembolso integral do valor pago, incluindo taxa de serviço, pelo mesmo meio de pagamento.
• Alteração substancial (data, local ou atração principal): você pode optar por manter o ingresso ou receber reembolso integral.
• Adiamento: o ingresso normalmente segue válido para a nova data; se não puder comparecer, você pode solicitar reembolso.

3. Regra do evento

Produtores podem definir regras de cancelamento específicas (por exemplo, prazo para cancelamento promocional), exibidas na página do evento antes da compra. Essas regras nunca afastam os direitos obrigatórios do consumidor previstos em lei.

4. Como pedir reembolso

1. Dentro do app: Perfil → Meus ingressos → selecionar o pedido → Solicitar reembolso, ou
2. Pelo site/suporte: rolezando.com/suporte informando email da conta, pedido e motivo.

Analisamos e respondemos em até 5 dias úteis. O prazo de crédito do estorno depende do meio de pagamento (cartão: 1 a 2 faturas; PIX: até 1 dia útil após aprovado).

5. O que não é reembolsável

• Ingresso já utilizado (check-in realizado).
• Evento já realizado, sem cancelamento pelo produtor.
• Taxa de serviço em cancelamento por arrependimento fora do prazo legal, quando a regra do evento assim dispuser de forma transparente.

6. Chargeback

Antes de abrir disputa no cartão, fale conosco pelo suporte — resolvemos mais rápido. Chargeback indevido em compra legítima pode suspender a conta, com direito a defesa. Se o chargeback for procedente, o estorno segue para o mesmo cartão.