Exclusão de Conta

Última atualização: 22/09/2026 (v2) · Aplicativo: Rolezando (com.rolezando.app)

Esta página explica como solicitar a remoção da sua conta Rolezando e dos dados pessoais associados. Você pode solicitar a exclusão sem precisar instalar o aplicativo.

Caminho 1 — Via web (sem instalar o app)

Envie um email para o endereço abaixo, a partir do mesmo email cadastrado na sua conta:

rolezando@outlook.com.br

Assunto: Excluir conta Rolezando

Corpo do email — incluir:

Email cadastrado na conta.
Nome completo.
Confirmação textual: "Solicito a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados pessoais."

Responderemos em até 72 horas úteis com a confirmação do recebimento da sua solicitação.

Janela de reativação — 30 dias

Ao solicitar a exclusão, sua conta não é apagada imediatamente. Ela fica bloqueada para análise interna por 30 dias. Durante esse período:

Você não consegue usar a conta normalmente.
Ao tentar entrar, o app informa que a conta está em processo de exclusão e oferece a opção de cancelar a exclusão e reativar a conta.
Para reativar, entre com o mesmo email e senha (ou o mesmo login Google/Apple) e confirme digitando REATIVAR.

Após os 30 dias, a exclusão segue para processamento definitivo e a reativação self-service deixa de ficar disponível.

Caminho 2 — Dentro do aplicativo

Abra o aplicativo Rolezando no seu dispositivo.
Acesse o menu Perfil.
Role até o final da página e toque em "Excluir minha conta".
Confirme sua identidade com a senha atual ou com o mesmo login usado na conta (Google/Apple).
Confirme a exclusão no diálogo final.
Sua conta fica bloqueada por 30 dias (janela de reativação). Para desistir, entre novamente e confirme a reativação.
Receba confirmação por email.

O que acontece com meus dados

Excluídos: credenciais (email, senha, telefone), foto de perfil, favoritos, histórico de uso, token de notificação, preferências.
Anonimizados: contribuições públicas (ex.: avaliações, eventos criados) deixam de ser associadas a você, podendo permanecer no sistema sem identificação pessoal para integridade histórica.
Retidos por obrigação legal: registros fiscais de compra de ingressos (5 anos, conforme Receita Federal) e logs mínimos de segurança (até 6 meses).

      Importante: a exclusão definitiva ocorre somente após a janela de 30 dias. Antes disso, você pode cancelar e reativar a conta pelo login. Após o processamento definitivo, não é possível recuperar a conta ou os dados removidos.
    

Antes de excluir

Se você comprou ingressos para eventos futuros, baixe ou imprima os comprovantes antes da exclusão.
Se você faz parte de uma produtora, informe no pedido para avaliarmos impactos em eventos ativos.
Revogue permissões de localização nas configurações do dispositivo (opcional).

Acompanhamento

Após processar a exclusão, enviaremos uma confirmação para o email informado. Se não receber retorno em 72h úteis, reenvie a solicitação a partir do mesmo email cadastrado.

Política de Privacidade completa: /privacy/

Dúvidas

Para outras solicitações relacionadas aos seus dados (acesso, correção, portabilidade), envie email para rolezando@outlook.com.br com o assunto "LGPD - [tipo de pedido]".